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小细节大文明丨导游礼仪篇

来源:伟德国际|老虎机新闻网 点击数:0 更新时间:2019-03-14 20:07:33

  旅游业是一个窗口行业,导游人员作为企业形象、民间大使和国家形象的代表,必须注意自己的仪表和礼仪,保持良好的形象。

  导游人员要保持仪容仪表得体、仪态举止大方、卫生习惯良好,为提供优质服务做好充分准备,要随身佩戴导游证件,以证明自己的身份。

  导游上岗前要熟知游览路线及景点信息,避免导服时向客人传达错误信息,讲解时要在保证内容准确、用词连贯的前提下,尽量以生动有趣、富有感染力的语言活跃气氛,增添游客的兴致。

  导游带团期间,应认真倾听旅客意见建议,尽量协调满足行程、起居等方面的合理要求。要兼顾所有游客,热情周到、乐观自信、文明有礼地提供服务,尤其要主动关心帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客。

  导游带团期间要严格遵守各项法律法规,自尊自爱自强,爱岗敬业用心服务,不诱导、强拉游客购物,不带客人进入未明码标价的购物点,不擅自改变计划或降低服务标准。

  不积跬步无以至千里;不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”,唯有从点滴小事做起,我们才能让文明在全社会蔚然成风,文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力,进而升华为一种城市的名片,一种国家的形象,一种民族的精神。返回搜狐,查看更多